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服务支持
提供售前、售中、售后一条龙服务支持
Shipment
物流运输保障
Guaranteed Service
服务&承诺
24小时的客户服务热线电话,专门设备的服务邮箱
4个小时内给出明确答复,如需现场服务,省内要求24小时内 到位,省外要求24小时内从东莞出发或各省办事处处理

售前

1. 专业技术咨询

2. 设备选型

3. 产品试验方案建议

4. 实验室建设方案等

售后

1. 技术培训:操作使用,日常维护保养、常见故障检测和排除

2. 定期回访,设备巡检,排除故障隐患,传递最新消息

3. 备品、备件专项储备支持

4. 提供维修服务的快速响应专职维修人员确保及时,有效地排除故障

售中

1. 客户沟通,进度报告

2. 相关指导、安装、调试、试机等

3. 配合计量

Workflow
客户服务工作流程
从产品研发到售后服务,每一个环节之间,都以客户的观点与需求作为思考的出发点,坚持精益求精、持续改进的路线。
流程工作标准
受理

1、热线电话、传真

2、电子邮件

- 热忱的服务态度

- 及时响应

- 完善客户服务

识别

1、及时处理和记录管理

2、做移交的准备(商务、技术)

- 简单的技术处理

- 协调相关部门工作

移交

1、移交处理

2、跟踪与记录

- 全过程专员跟踪

- 对无法处理的事件进行备案

备案1、备案无法解决的问题

2、广播无法解决的问题

- 避免在其项目出现同样的错
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客户服务处理
客户服务处理 客户服务处理
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